Зачем проходить сертификацию по ISO 9001

Что на самом деле нужно малой компании, чтобы получить сертификат ISO 9001? Часть вторая

Источник: данная статья опубликована на сайте консалтинговой компании в области систем менеджмента «CORE Business Solutions». В оригинале она вышла на английском языке.

В первой части мы остановились на нескольких самых общих вопросах о сертификации ISO 9001:

• Какова предыстория сертификации по стандарту ISO 9001?
• Почему норматив этот имеет столь противоречивую репутацию? ? ?

В прошлой статье мы уже отметили, что текущая редакция (ISO 9001:2008, – ред.) в большей степени сосредоточена на результатах работы системы менеджмента качества (СМК, – ред.), а не на документировании. Мы также подчеркнули, что теперь стандарт гораздо более гибок, чем предыдущие версии и, таким образом, его гораздо легче адаптировать к потребностям именно вашей организации. Смелые заявления, не так ли? Что за ними стоит?

Требования ISO 9001 к документации

Во-первых, давайте поговорим, относительно каких документов в нормативе есть буквальное требование. Многих удивляет, когда они слышат, что требует ISO 9001:2008 лишь 7 документов:

Руководство по качеству необходимо, так как разъясняет каким именно образом была внедрена система по требованиям ISO 9001. Обычно это документ в 20 страниц, который содержит обобщенный обзор операций, которые производит персонал и правила, по которым работает система менеджмента. Шесть обязательных процедур описывают административный аспект, то есть, они показывают, каким способом поддерживается работа системы по ISO 9001. Оптимальный объем каждой процедуры – 2-3 страницы. Любая компания, сертифицированная по стандарту ISO 9001, на самом деле, имеет одинаковый пакет документов, независимо от того, о предприятии какой отрасли идет речь.

Конечно, вы можете заводить документы помимо обязательного минимума, о котором мы здесь сказали, лишь бы данная дополнительная документация была нужна сотрудникам для эффективного выполнения их обязанностей. С другой стороны, ЭТО НЕ ЗНАЧИТ, что каждый вид деятельности и каждый процесс, который реализуется в рамках работы компании нужно снабдить процедурой или рабочей инструкцией. Создатели ISO 9001 прекрасно понимали, что все организации разные и поэтому именно менеджмент конкретной компании должен определять документацию, которая необходима для эффективной работы этой компании.

Это означает только одно: обязательными документами являются только те, которые нужны сотрудникам в работе. Если речь идет о несложном процессе, то устного объяснения сотруднику о том, что нужно делать может быть вполне достаточно. Если вы наладили качественное обучение, то, вероятнее всего, вам нужен лишь минимум документации. А, предположим, у вас маленькая компания – вы можете счесть в своих условиях, что вам лучше задавать вопросы и контактировать в режиме согласования для управления процессами. В этом случае в дополнительной документации нет нужды.

По сути дела, важнее всего в связи с документацией один вопрос: «Если вы создаете документ, кто им будет пользоваться?». Вопрос кажется простым. Хотел бы я, чтобы кто-нибудь задал его мне, когда я участвовал в своем первом проекте внедрения. А тогда мы скорее спрашивали себя: «Что хочет видеть аудитор?». НЕВЕРНЫЙ ВОПРОС! (Прошу прощения, что сорвался на крик). Лучше спрашивайте себя: «Что требуется сотрудникам, чтобы хорошо делать работу?». В обычном случае маленьким компаниям при первоначальном внедрении ISO 9001 не нужна дополнительная к обязательной документация. Достаточно организовать и подчистить где надо документы, которые уже есть.

Нацеленность на результат

Вместо создания кип бесполезных документов, которые никто не будет использовать на практике, ISO 9001 концентрируется на постоянном улучшении и результатах. Это означает, что из всех концептов стандарта центральное место достается измерениям и действию (часть управленческого цикла PDCA, – ред.). Также особое внимание в стандарте уделено топ-менеджменту, который должен установить цели в области качества (для измерения деятельности), которые будут значимы для компании и ее клиентов. Большинство организаций начинают с 3-5 целей. Так система менеджмента и работает, установленные единые цели являются мерилом для оценки работы, сверка ведется на систематической основе. Подобный режим работы постоянно напоминает руководителям и сотрудникам о том, что важно, а что – нет.

Благодаря такой работе удается и ясно увидеть какие именно улучшения требуются. Посредством механизма корректирующих действий (одна из требуемых процедур, – ред.) управленцы внедряют изменения в производственные процессы. В первую очередь именно те, которые окажут наибольшее влияние на измеримые результаты. Последующая сверка с ранее заданными общими целями компании в области качества поможет понять, работают ли произведенные изменения. Работают или нет – затем в рамках системы можно предпринять дополнительные действия, которые обеспечат, наконец, достижение запланированных результатов.

Весь систематический подход к внедрению улучшений в работу управляется процессом, который называется на языке ISO 9001 «анализ со стороны руководства». В обычном случае процесс анализа со стороны руководства в системе менеджмента качества осуществляется под руководством президента или исполнительного директора. Обычно в компаниях на первых порах проводятся ежемесячные совещания по анализу со стороны руководства. Я бы сказал, что процесс анализа со стороны руководства можно рассматривать как сердце ISO 9001.

Гибкость ISO 9001, позволяющая внедрить его в вашей организации

Модель системы менеджмента качества по ISO 9001 задумана так, чтобы подходить для любой компании в любой отрасли, со всей ее спецификой. Грубо: ISO 9001 является набором рекомендаций и «лучших практик», которые могут быть применены в вашем бизнесе для более эффективной работы. В частности, это означает, что, на самом деле, есть много одинаково правильных способов применить стандарт к конкретным организациям. Даже в пределах компаний одинакового типа нет единственно верной тактики.

• Сколько документов должна иметь ваша компания? – Сколько нужно.
• Сколько совещаний анализа со стороны руководства? – Сколько нужно.
• Сколько необходимо проводить внутренних аудитов? – Сколько нужно.
• Что позиционировать в качестве целей организации в области качества? – Это зависит от ваших нужд.
• Нужно ли организации держать все документы в одном месте? – А как лучше будет работать в вашем случае?

Улавливаете идею? Если требования интерпретированы правильно, что вы будете наблюдать улучшения в организации – тогда система менеджмента качества у вас внедрена и вы легко получите сертификат. Еще раз: не существует одинакового универсального рецепта внедрения, который подошел бы всем.

Суть дела

Для некоторых все сказанное выше будет откровением. Они могут иметь свою устоявшуюся точку зрения на ISO 9001. Может быть, даже работали в организациях с внедренной СМК или слышали чего-либо. Они получили негативный опыт и не сертифицировались до сих пор, потому что боятся того, что проект внедрения может сделать с вашей компанией.

Я призываю обратиться к правде. ISO 9001 изменился и будет дальше меняться со временем. Пользуйтесь ресурсами нашего сайта, чтобы улучшить компетентность по этому вопросу среди вашего руководства или позвоните нам, и мы постараемся прояснить для вас вопросы, которые все еще удерживают вас от прохождения сертификации. Мы работали с малыми организациями в десятках отраслей на протяжении 14 лет. Скорее всего у вас нет таких проблем, с которыми бы мы не сталкивались десятки раз в своей практике. Вы можете воспользоваться всевозможными консалтинговыми программами, которые предусмотрены у нас для малого бизнеса.

А можете распечатать эту статью и положить перед вашим главным руководителем, может быть это поможет проломить некоторые барьеры, которые до сих пор останавливают вашу компанию на пути к эффективной системе менеджмента качества.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сертификат соответствия ISO 9001: зачем он вашему бизнесу и как его оформить?

Главная → Блог → Статьи о сертификации ISO → Сертификат соответствия ISO 9001: зачем он вашему бизнесу и как его оформить?

Документы для стандартизации технологических и бизнес-процессов разрабатывает международная организация International Organization for Standardization (ISO). Одним из самых известных стандартов считается ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Сертификация на соответствие компании его требованиям не является обязательной, но многие предприятия осознанно идут на этот шаг. Нужна ли сертификация по ISO 9001 и что она может дать компании?

Что такое ISO 9001

Сейчас разработано и действует около 23 000 международных стандартов, которые регулируют все аспекты ведения бизнеса. Серия ISO 9000 касается требований к управлению предприятием для обеспечения выпуска качественной продукции. Она основывается на 8 принципах:

1. Работа компании должна быть ориентирована на клиента.
2. Цели и задачи компании определяют ее лидеры. Они должны создать такую среду, которая максимально благоприятна для достижения поставленных целей.
3. Сотрудники предприятия должны понимать процессы, происходящие в компании, стремиться участвовать в них и приносить максимальную пользу компании.
4. При организации деятельности компании на первое место ставится не результат, а процесс его достижения. Только так можно построить систему, которая позволит быстрее получать нужный результат.
5. Управление компанией должно быть системным. Это позволит повысить ее эффективность.
6. Компания должна постоянно стремиться к улучшениям, начиная от повышения уровня знаний персонала и заканчивая улучшением качества продукции и процессов управления.
7. Для принятия решений при управлении предприятием необходимо опираться только на надежную и точную информацию.
8. Строить отношения с поставщиками нужно на взаимовыгодных условиях.

Стандарт ISO 9001 предполагает построение такой системы менеджмента качества предприятия, которая ориентирована на потребителя. Базовый принцип этого документа таков: компания должна понимать потребности покупателей своих товаров и услуг, соответствовать их требованиям и уметь предвидеть их ожидания. Только в этом случае предприятие может стать результативным. При этом от системы менеджмента качества требуется не тотальный контроль каждой единицы продукции и каждой операции в процессе ее изготовления, а создание таких условий функционирования предприятия, которые сведут к минимуму ошибки в работе и обеспечат высокое качество изготавливаемых товаров или услуг. В нашей стране действует национальный эквивалент стандарта – ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Зачем нужен сертификат соответствия требованиям ISO 9001

Наличие сертификата соответствия требованиям ISO 9001 – это доказательство грамотного управления предприятием, подтверждение того, что оно выпускает качественную продукцию. Успешная процедура сертификации компании позволяет повысить ее репутацию и служит весомым преимуществом в борьбе за долю рынка с конкурентами. Часто требование о наличии у компании такого сертификата закладывается в тендерные условия или в условия конкурсов по качеству.

• повышения эффективности предприятия;
• усовершенствования системы управления компанией;
• повышения качества выпускаемых товаров или услуг;
• получения конкурентных преимуществ (это особенно актуально при участии в международных проектах);
• повышения имиджа предприятия;
• привлечения серьезных партнеров или инвесторов;
• упрощения процедуры получения разрешений или лицензий.

Сертификация по ISO 9001 может открыть перед компанией новые горизонты

Когда нужна сертификация по ISO 9001

Чаще всего сертификация по ISO 9001 нужна в двух случаях:

1. Компания планирует работать в секторе, который контролируется государством. Например, в железнодорожной или оборонной отрасли.
2. Компания планирует выйти на международные рынки. Там наличие сертификата ISO 9001 – обязательное условие для начала сотрудничества.

Какой организационный и экономический эффект дает сертификация по ISO 9001

Сертификация по ISO 9001 позволяет не только упорядочить систему управления компанией и сделать ее более результативной, но и получить экономический эффект. Соответствующие исследования проводили испанские экономисты.

В ходе работы они изучали результаты внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001 на 800 предприятиях. 400 из них были сертифицированы по ISO 9001, а 400 – нет.

В результате исследования выяснилось, что в сертифицированных компаниях:

• на 7 % улучшилась управляемость;
• на 11 % возросла вовлеченность персонала в работу предприятия и на такую же величину повысилось доверие внутри компании;
• на 19 % повысилась ответственность сотрудников;
• на 33 % улучшилась организация и оптимизация рабочих процессов.

Экономический результат в сертифицированных компаниях тоже оказался выше.

Схожие исследования проводились и в нашей стране. В их ходе российские экономисты проанализировали работу более 1 000 компаний и выяснили, что финансовые показатели сертифицированных компаний на 5–10 % выше, чем аналогичные показатели для предприятий, не прошедших процедуру сертификации. Получается, что сертификацию по ISO 9001, в дополнение к перечисленным выше целям, можно монетизировать.

Как провести сертификацию компании

Процедура сертификации по ISO 9001 проходит в два этапа. На первом нужно создать и внедрить систему менеджмента качества. На втором – пройти документальную проверку СМК на соответствие требованиям ISO 9001 и получить сертификат. Далее внедренную СМК нужно поддерживать в актуальном состоянии. Чтобы проверить это, раз в год орган, выдавший сертификат, проводит технический надзор за выполнением требований стандарта.Центр сертификации «Гарант» разработает для вашей компании документы для функционирования системы менеджмента качества и поможет пройти процедуру сертификации по ISO 9001.

Что такое сертификация ISO 9001, и что она дает?

Предприниматели довольно часто слышат о стандарте ISO 9001. Некоторые, наверняка, даже задумывался о применении данного стандарта в своем бизнесе, но лишь единицы знают, в чем реальная польза от него. Поговорим об этом подробнее.

Сертификация ISO 9001 не обязательная процедура, но многие крупные компании уже прошли сертификацию. Данный стандарт применим к любому бизнесу вне зависимости от сферы деятельности.

Что такое ISO 9001?

Стандартизация в бизнесе появилась достаточно давно. Соглашение о кооперации для разработки стандартов было заключено в 1946 году. На сегодняшний день в системе учитывается более 20000 стандартов, затрагивающие большинство аспектов предпринимательской деятельности.

Данную систему сертификации разработала Международная организация по стандартизации — ИСО, она занимается ее дальнейшей разработкой и внедрением по всему миру.

Основная цель разработки системы сертификации — упрощение обмена продукции и услугами между странами и кооперация в экономической и научной сферах. А именно:

• Международная торговля;
• Создание международных требований потребительских гарантий;
• Стандартизация комплектующих сложных изделий;
• Объединение сфер науки на основе унификации технической документации;
• Стандартизация терминологии;
• Разработка систем менеджмента на базе проверенных решений.

Стандарты ISO поделены на две линейки ISO 9000 и IOS 10000, они же в свою очередь разделены на подразделы. Если говорить о 9000 серии, то она делится на следующие подразделы:

• Основной стандарт ISO 9000, это база содержащая в себе терминологию и общие требования к менеджменту и производству;
• Стандарт качества ISO 9001 содержит в себе более конкретные требования к поставщику товаров и услуг;
• ISO 9004 является руководством по достижению положительных результатов в сложных и постоянно меняющихся условиях за счет применения подхода на основе менеджмента качества;
• Стандарты применяющиеся в методиках проведения аудита в системах менеджмента описаны в ISO 19011.

Вернемся непосредственно к стандарту ISO 9001. Этот стандарт был сформирован в 1984 году. После этого несколько раз претерпел изменения, редакции от 1994, 2000, 2008 и 2015 года.

Последняя версия стандарта 9001 имеет существенные отличия от ISO 9001:2008 . При разработки стандарт ISO 9001:2015 года учли приложение к директиве ISO Annex SL, определяющие ряд требований к документации системы менеджмента на предприятии.

В России стандарт ISO 9001 был локализован, у нас применяется ГОСТ ИСО 9001 в версиях 2011 и 2015 годов. Проходить данную сертификацию не обязательно, но уже более 10000 компаний ее прошли.

Что дает сертификация ISO 9001

Для некоторых компаний сертификация по стандарту ISO 9001 — это тот минимальный уровень, который позволит выйти на рынок.

Наличие сертификата обеспечивает предприятию высокую конкурентоспособность, позволяет работать в секторах регулируемых правительством.

А для конечного потребителя товаров и услуг это говорит о неком повышенном уровне надежности компании и соответствие продукции международным стандартам.

Прохождение сертификации также позволяет компании выйти на международный рынок.

Конечно же, прохождение сертификации как таковое, не гарантирует того, что дела в вашей компании пойдут в гору. Однако внедрение системы менеджмента качества, описанных в стандартах ISO 9001, позволит оптимизировать рабочие процессы, повысит вовлеченность в работу и уровень ответственности сотрудников. Что в свою очередь скажется на экономических показателях.

Как пройти сертификацию ISО 9001

В первую очередь нужно выбрать орган сертификации. Важно учесть, орган должен быть аккредитован Росаккредитацией, не путать с Росстандартом.

На основании 184-ФЗ полномочия по аккредитации органов в России имеет только Росаккредитация.

Проверить аккредитован выбранный вами орган или нет, можете на сайте Росаккредитации.

Выбор аккредитованного органа и оплата им за услуги сертификации, не гарантирует прохождение сертификации и соответственно получение сертификата менеджмента качества — ISO 9001:2015.

Сертификационная компания может на законном основании отказать вам в выдаче сертификата, если система менеджмента качества в вашей компании не соответствует требованиям ISO 9001.

Казалось бы, логичнее сначала привести систему менеджмента под стандарт, а уже потом выбирать орган сертификации.

Сложность в том, что стандарт ISO 9001 содержит в себе требования которые необходимо правильно интерпретировать для каждого организации по разному. По этой причине всегда есть риск совершить ошибку при внедрении стандартов и не пройти сертификацию.

Исходя из сказанного выше, рекомендуем при выборе сертифицирующего органа учесть наличие у них консультаций по внедрению стандартов. Некоторые органы по сертификации предоставляют услуги по внедрению системы менеджмента в вашу организацию под ключ с дальнейшей гарантией прохождения сертификации. Это оптимальный вариант, но не обязательный. Если вы считаете, что ваших знаний и опыта достаточно, то можете внедрение взять на себя.

Подготовка к сертификации самостоятельно

Внедрение СМК (Система Менеджмента Качества) происходит поэтапно. Руководство организации выносит решение о необходимости интеграции системы качества в бизнес.

На основании этого решения формируется рабочая группа, ее численность зависит от размера компании. В составе группы может быть и сам руководитель компании, точнее его вхождение в состав группы обязательно, это требования ISO 9001.

Если компания крупная, то в состав рабочей группы могут быть привлечены внешние менеджеры и консультанты.

Работая группа является лишь координатором в действиях по внедрению системы, все остальные сотрудники компании должны принимать непосредственное участие в рамках своей компетенции.

Также одной из задач рабочей группы является формирование списка требований государства, инвесторов, потребителей и других сторон к результатам деятельности компании.

Следующим этапом проводится ревизия текущих нормативных документов в организации (инструкции, стандарты компании).

На основе данных полученных во время подготовительного этапа формируется сценарий в области политики компании, целей, стратегии ее развития и уровня качества. Далее формируется приказ о внедрении системы качества в компании.

Внедрение системы менеджмента качества

Самый трудозатратный этап — разработка документации, именно на этом этапе задействованы все сотрудники компании. По стандартным правилам менеджмента нормативные документы формирует именно тот, кто имеет к отраженным в них процессам прямое отношение.

Достаточно частая практика когда процесс внедрения СМК комбинируют с внедрением автоматизации процессов. Автоматизация процессов становится возможной благодаря систематизации в нормативных документах компании.

Четкое распределение обязанностей сотрудников — неизбежный этап при внедрении системы менеджмента. Стоит понимать, что документирование своих рабочих процессов часто вызывает недовольство у сотрудников.

После описания всех бизнес процессов начинается, непосредственно, сам этап внедрения. Не стоит забывать о документировании процессов по созданию и внедрению самой документации.

Функционирующая система менеджмента это живой организм, постоянно растет и меняется. Систематическая регуляция системы позволяет ей соответствовать текущей ситуации на рынке.

Внедрение системы — трудоемкий процесс, порой он растягивается на месяца или даже годы. При создании и внедрении системы менеджмента качества может возникнуть множество трудностей. Прогнозировать точные сроки внедрения невозможно. Поэтому при заключении договора с сертифицирующим органом уточните возможность заключения договора с отложенным прохождением сертификации.

Стандартом предписана лишь наличие процессов, но их классификация на усмотрение самой организации. Точный алгоритм действий зависит от множества факторов. Универсальной инструкции по прохождению сертификации ISO 9001 не существует. Все зависит от структуры вашей компании и текущего состоянием дел в ней.

Источник https://1cert.ru/vopros-otvet/chto-na-samom-dele-nuzhno-maloy-kompanii-chtoby-poluchit-sertifikat-iso-9001-chast-vtoraya

Источник https://cs-garant.ru/blog/sertifikat-sootvetstviya-iso-9001-zachem-on-vashemu-biznesu-i-kak-ego-oformit/

Источник https://nebopro.ru/blog/iso9001