На чем теряют деньги в ремонте айфонов
Родион Куприн вместе с партнером открыл сервисный центр по ремонту техники в те времена, когда смартфоны и хипстеры только появлялись. Теперь технику ремонтируют на каждом углу. Родион рассказывает, что это за рынок.
Герой – Родион Куприн, владелец сервисного центра Hardworkers. Записалa Ирина Усиченко, шеф-редактор.
Стартовый капитал вместо машины
Я открыл сервисный центр восемь лет назад, тогда мне было 25. Вообще я сеошник и до этого успел поработать в нескольких диджитал-компаниях: делал и продвигал сайты.
Первый опыт в бизнесе получил, когда мы вместе с партнером открыли интернет-магазин модной одежды. Покупали одежду с лейблами «Гучи», «Долче и Габана» на рынке в Лужниках и продавали через интернет-магазин. Клиенты понимали, что настоящие «Гуччи» не могут стоить три тысячи рублей, но хотели выглядеть модно. Минимум тридцать тысяч рублей на каждого в месяц у нас получалось. Но мне это было не по душе — всё же это были ненастоящие бренды. Однажды рынок в Лужниках закрылся, и эта история закончилась.
Я опять занялся сео и продвигал сайт сервисного центра по ремонту телефонов. Заявок приходило очень много, и я понял, что надо открывать свой центр.
Так совпало, что родители подарили мне 5000 долларов на день рождения. Я должен был подкопить и купить машину, но отдал эти деньги на запуск сервисного центра. А машины у меня до сих пор нет, езжу на складном велосипеде.
Эти деньги были нужны, чтобы запустить сервис. Я уже не помню точных цифр, но траты были примерно такими:
800 $ в месяц и залог 800 $
Примерно 3000 $, но потом приходилось вкладываться еще.
Это было восемь лет назад. А сейчас у нас мастерская с двумя мастерами и оборотом до 700 000 рублей в месяц. В самые прибыльные времена оборот доходил до 2 млн рублей.
Первые мастера хамили и обманывали
Наши знания в ремонте были скудными. Я всегда интересовался техникой и сам ремонтировал всё, что у меня ломалось. Но это было хобби, с чужими устройствами методом тыка нельзя.
Сейчас на этом рынке много профессионалов, но тогда ремонт ноутбуков и смартфонов был рынком рвачей и наглецов. На Патриарших прудах уже прорастали хипстерские бороды и появлялись модные татухи. Но если надо было отремонтировать телефон, приходилось идти к странным личностям на «Горбушке» или «Савке» — Савеловском радиорынке.
«Ремонт ноутбуков и смартфонов был рынком рвачей и наглецов»
Мы пытались найти мастера. Но все, кого собеседовали, нам не нравились. Казалось, они могут только врать, хамить и воровать. Хорошие ребята тоже были, но они уже где-то работали, а новые сервисные центры открывались почти каждый день. Пришлось нанимать мастеров, которые в первую очередь знали, как нагреть и развести. Это было родимым пятном всех ремонтников того времени.
Этих мастеров нельзя было оставлять одних. Я был свидетелем такого разговора с клиентом:
— Отдайте мне мой ноутбук!
— Он еще не готов. Мы отвезли его в другой сервисный центр.
— Как же, он лежит у вас на полке, это мой ноутбук.
— Надо же, как странно. Это ваш? Значит, забыли отвезти.
Просто мастер забыл отремонтировать ноутбук и выкручивался перед клиентом. И это было нормой в общении с клиентами, а для меня недопустимо.
Кое-как мы научились ремонтировать сами и подтянули знакомых. В нашем первом интернет-магазине работал курьер. Мы научили его ремонтировать телефоны, и он до сих пор работает у нас мастером. Кроме него, у нас работает еще один мастер.
Зарплата мастера обычно сдельная, от 40 000 ₽ до 120 000 ₽. Мастера очень пострадали из-за кризиса и конкуренции. Раньше зарплаты были ближе к верхней границе. Но сейчас сервисные центры на каждом шагу, поэтому таких денег уже нет.
Помещение не обязательно в центре
С помещением нам повезло. Это было время кризиса, помещения стояли пустые. Мы пошли от Сухаревской до Маяковской и стучали во все двери, даже без вывески «аренда». Тогда всё везде сдавалось. Так нашли помещение на Маяковской:
Мы всегда ориентировались на клиентов из интернета, поэтому нам не нужна была огромная вывеска и отдельный вход.
Цена аренды с того времени не очень изменилась. Сначала мы платили 20 000 тысяч рублей за помещение с одной комнатой в двенадцать квадратных метров с отдельным входом, а теперь — тридцать две тысячи рублей за помещение в два раза больше. В обоих случаях это помещения в центре Москвы.
В годы, когда мы начинали, важно было работать в центре, а сейчас — уже нет. Есть несколько форматов:
- сервисный центр в торговом центре;
- в центре города;
- ларек в подворотне или в подвале дома.
У нас что-то посередине. Мы отремонтировали помещение, но оно не выглядит шикарно и дорого. Заходишь и сразу понятно — мастерская:
Для сервисных центров, где ремонтируют ноутбуки, район не важен. Ноутбук — рабочий инструмент, и люди поедут куда угодно. Главное, чтобы быстрее отремонтировали. А телефоны ремонтируют в местных сервисных центрах около дома.
Это наш стол приемки и стойка. У нас есть другая комната с двумя рабочими местами для мастеров. Но оказалось, что удобнее сразу взять аппарат у клиента и ремонтировать. Эту стойку мы сделали сами, из мебельного щита
Внутренняя отделка влияет на выручку, но это зависит от посетителей. Те, кто ценит отделанные стены и евроремонт, ко мне не придут. Но придут те, кому я уже ремонтировал телефон и кто остался доволен.
Для москвичей рядом с домом — это плохо
Я думал, что бизнес будет быстро расти. Поэтому через полгода решил открыть вторую точку, а еще через три месяца — третью. Я считал, клиентов будет больше, если в разных регионах Москвы будут наши сервисные центры. Человек посмотрит на карту, увидит, что рядом с домом наша точка, и придет. Это было ошибкой.
Оказалось, что москвичи мыслят своеобразно. Они считают то, что рядом с домом — плохо, надо ехать на другой конец Москвы. Так все делают. Ход мысли примерно такой: «У меня в районе всё плохо: аптека дорогая и „Пятерочка“ с тухлыми продуктами. Поэтому я поеду на Маяковскую и там отремонтирую свой телефон».
Я этого не учел. Я опросил клиентов, почему они приходят в наш центр на Маяковкой. Они сказали, что удобно приходить на эту станцию метро. И я подумал, что если есть люди, которым удобно приходить на Маяковскую, найдутся и те, кому удобно на Красносельскую и Смоленскую. Но я ошибся.
«Я думал, что люди хотят, чтобы было близко, а они не хотят»
В наши новые шесть точек приходили всё меньше людей. Я думал, что люди хотят, чтобы было близко, а они не хотят. В Москве даже к парикмахерам ездят на другой конец города, хотя в любом районе есть парикмахерские.
Авторизованный центр и махинации мастеров
Авторизованный центр — сервисный центр, которому производитель разрешил делать ремонт от своего имени. При приеме устройства мастер смотрит, какая поломка случилась — гарантийная или нет. Если поломка гарантийная, сервисному центру заплатит производитель, если негарантийная — за ремонт платит клиент.
У нас неавторизованный центр. На Западе такие называют независимыми. Это звучит приятнее, и я так говорю клиентам. Мы ремонтируем технику на свой риск. Если сломаем или уроним устройство, должны возместить ущерб. Но такое редко случается.
Чтобы заключить договор с Эплом и открыть авторизованный центр, нужно потратить примерно полмиллиона долларов. Не знаю точно, как в регионах, но в Москве так. При этом для договора Эпл должен одобрить помещение и условия ремонта. Насколько я помню, существуют нормативы площади приемной и ремонтных зон. Приемная зона должна быть не меньше 110 квадратных метров, но я могу ошибаться. Получается, придется потратить дополнительные деньги на ремонт, помещение, оборудование.
«Чтобы заключить договор с Эплом и открыть авторизованный центр, нужно потратить полмиллиона долларов»
У авторизованных сервисных центров большой поток клиентов и совсем другой маркетинг, чем у нас. С одной стороны, там всегда отработанные процессы, но в реальности бывают разные ситуации.
Однажды я был свидетелем вопиющего безобразия, которое в нашем центре не может произойти.
Клиент сдал айфон в авторизованный центр. У телефона вздулась батарейка и из-за этого стал выпирать экран. Устройство было американским, то есть в России на него гарантии нет и принимать в сервисный центр его было нельзя.
Пока выясняли, что устройство нельзя было брать в ремонт, батарейку разнесло так, что из-за нее треснул экран. Человек сдавал аппарат, которым можно было пользоваться, а обратно ему отдали сломанный телефон, с которого нельзя было позвонить. Он был недоволен, мог даже в суд подать на центр. Но чем закончилось я не знаю.
Мастера в сервисных центрах иногда проводят махинации для знакомых и меняют им телефоны на новые без причины. Схема такая:
- у клиента есть телефон с гарантией, но она уже заканчивается;
- знакомый мастер в сервисном центре ломает телефон, чтобы это было похоже на гарантийный случай. Или клиент приходит со сломанным телефоном, но случай негарантийный — например, разбил экран. Мастер делает еще одну поломку, которая подходит под гарантийный случай;
- производитель признает гарантийный случай и меняет телефон на новый.
Страдает владелец сервисного центра, который заплатил за договор с Эплом полмиллиона долларов. Если махинация будет раскрыта, он рискует потерять авторизацию от Эпла за мошенничество.
Покупка и проверка запчастей в Китае
Покупку деталей организовать сложнее, чем готовых устройств, а запас запчастей нужен постоянно. На складе должны лежать самые ходовые, например дисплеи. Количество запчастей зависит от оборота. Сейчас у нас оборот около 700 000 в месяц, а запчастей на складе примерно на миллион.
Это склад деталей в нашем сервисном центре. Содержимое этого шкафа стоит примерно 1 000 000 рублей, хотя выглядит как хлам
Мы очень много ошибались с деталями и потратили на это много денег. Покупали запчасти в Китае и Москве, а они часто оказывались бракованными. Московские даже чаще были с браком.
Сложное проверить, что запчасть рабочая, тем более если это электроника. Да и проверка не гарантирует, что в устройстве она заработает как надо. Бывало, что мы закупали детали, они лежали на складе, и срок гарантии подходил к концу. Потом мы ставили запчасть в устройство и оказывалось, что она бракованная. Например, ставим новый экран в телефон, а через день клиент приходит и говорит, что он не может нажать букву «ю», сенсор не срабатывает. Приходилось менять экран на другой, а клиенту давать скидку. А это потеря денег для нас.
Если гарантия вышла, вернуть деталь или обменять на другую нельзя. В некоторые месяцы мы списывали бракованные детали на 100 000 рублей.
Производители техники практически не поддерживают ремонт устройств и не производят детали. Но условный Самсунг не может запретить ремонтировать устройства. Это то же самое, что запретить ремонтировать обувь. Так появился рынок деталей в Шэньчжэне — целый район, почти город. Я поехал туда и познакомился с коллегами со всего света. Все мы приезжали в Шэньчжэнь, чтобы покупать и тестировать детали для своих сервисов.
Запчасти бывают трех типов:
- восстановленные оригинальные. Обычно это дисплеи в сборе с сенсорной панелью. Сенсорная панель остается нетронутой в большинстве поломок. Деталь проходит повторную обработку и ее можно использовать вновь. Именно такие детали имеют в виду неавторизованные сервисные центры, когда пишут на сайте «Ставим оригинальные запчасти». Это детали хорошего качества, они мало отличаются от новых;
- копия. Купили телефон, разобрали его, скопировали детали. В Китае отдельный рынок таких деталей. Кто-то покупает новый телефон в день выхода или даже раньше, другие люди разбирают его, изучают детали под микроскопом и копируют, а кто-то еще начинает быстро их производить;
- оригинальные запчасти. Например, Эпл поставляет своим авторизованным центрам настоящие запчасти с завода. Но у нас неавторизованный центр, и мы не можем получить такие детали.
Мы можем рассчитывать на копии и восстановленные модули. Но это не значит, что мы ставим плохие детали. Рынок деталей — большая индустрия, на нём работают крупные производители. Чтобы произвести матрицу для дисплея, нужно дорогое производство. Копия или восстановленный оригинальный дисплей — качественный высокотехнологичный продукт. Можно говорить, что этот дисплей ничем не хуже оригинального.
Организовать поставку и тестирование запчастей было непросто. Приходилось много ездить, чтобы найти поставщиков. В общей сумме мы потратили 18 000 долларов на всё это, но в итоге заработали больше.
Мой партнер остался в Москве, а за запчастями нужно было постоянно ездить в Китай, поэтому я переехал туда жить. Я организовал там услугу по тестированию деталей для других сервисных центров. Например, чтобы проверить дисплей, не обязательно собирать телефон, можно купить устройство-тестер дисплея. То же самое для батарей.
Ремонт за триста
Владелец обувной мастерской: «Когда создаешь новый рынок, ты как мишень» в «Деле»
Ремонт смартфонов — простое дело. Думаю, проще ремонта обуви. У этого бизнеса низкий порог входа, поэтому очень быстро появилось много конкурентов.
Конкуренция в первую очередь сказалась на стоимости привлечения: трафик из контекстной рекламы стал дорогим. Да и еще появились болезненные явления, вроде «ремонта за 300 ₽», когда на самом деле цена в десять раз выше.
В такие сервисные центры выстраивается очередь клиентов. Они сдают сломанные телефоны, а потом им говорят: «У вас сложный случай, диагностика стоила 1800 рублей». По сути это обман: кто согласился за платную диагностику, скорее всего, заплатит за ремонт тринадцать тысяч.
«По сути это обман: кто согласился за платную диагностику, скорее всего, заплатит за ремонт тринадцать тысяч»
Другие сервисные центры говорят, что они авторизованные и у них ремонт по гарантии. Потом выясняется, что это обычный сервисный центр, и он не может делать ремонт по гарантии. У них есть только гарантия на ремонт: поменяют аккумулятор, и, если он перестанет работать, они бесплатно еще раз отремонтируют. Опять обман.
На наших глазах расцветали и умирали сервисы с инвестициями, например ismashed.ru и другие. Они всегда вели себя похожим образом: тратили деньги на контекстную рекламу, думали, что будут повторные обращения. Но клиенты редко обращаются за ремонтом повторно. В итоге расходов слишком много, а прибыли нет, и центр закрывается.
Клиенты слишком редко обращаются за ремонтом, и привычка обращаться в один и тот же центр не успевает сформироваться. Это не парикмахерская, куда ходят годами.
У клиентов очень сильна привычка гуглить. Если даже он ремонтировал устройство год или два назад в каком-то центре, он при новой поломке он всё равно прежде всего пойдет гуглить сервисный центр. Получается, если вы сидите в органической выдаче поисковиков, клиент вас найдет и вспомнит. А если нет — обратится в другой центр.
Курс доллара и спад бизнеса
В начале работы мы совершали много ошибок, но рынок нам всё прощал. До 2013 года особой конкуренции не было, клиенты шли к нам, и удавалось зарабатывать. Потом случился кризис, доллар подскочил. Полгода мы не могли выровнять цены. Работали по старым ценам, а запчасти закупали по новому курсу. Наш запас деталей сократился с трех миллионов до одного.
Стало приходить всё меньше людей в сервис. До кризиса в день приходило стабильно десять человек, а сейчас в самые хорошие дни — пять-семь человек.
Люди научились жить с мелкими поломками. Например, 70% всего ремонта — трещины на стекле. Когда человек роняет телефон, трещины его беспокоят один или два дня, а потом он привыкает. Вот в первые два дня все и несут телефоны в ремонт, а потом — нет. Во время кризиса люди привыкали жить с трещинами.
«Когда человек роняет телефон, трещины его беспокоят один или два дня, а потом он привыкает»
Вторая частая поломка — плохо держит аккумулятор. Люди приспосабливаются, начинают носить с собой внешние зарядки.
Год назад я решил переехать в Израиль, поэтому на сервисный центр не было времени. Он работал по инерции, я не вел рекламу и не занимался процессами. Теперь понимаю, что это было ошибкой, всё работает лишь бы как.
Сейчас планирую взяться за сервисный центр снова. У нас хорошее качество ремонта, на это жалоб нет. Но я много упустил в процессах: давал поблажки персоналу, мямлил, не мог принимать решения. Из-за этого мы тоже теряли деньги.
Я считаю, что такой бизнес может приносить 300 000 ₽ без кардинальных изменений структуры. Это один сервис, два мастера и приемщик. Новые отделения открывать не буду, это невыгодно. Сосредоточусь на одном сервисном центре, и буду его развивать.
Выручка 150 тысяч и поиск клиентов: стоит ли открывать бизнес по ремонту телефонов — сколько денег нужно и какие трудности
Сегодня смартфон есть практически у каждого человека. И даже качественные гаджеты имеют свойство регулярно ломаться. Мы постоянно роняем их, заливаем водой, иногда запчасти выходят из строя сами по себе. Покупка нового смартфона — дело затратное, поэтому большинство из нас предпочитают их ремонтировать. Мастерские по ремонту телефонов — бизнес востребованный, но стоит ли вкладываться в его открытие? Расскажем ниже об основных нюансах, с которыми вам придется столкнуться, если вы вдруг все же решили вложиться в него.
Сколько денег понадобится?
Мастерскую по ремонту телефонов не получится открыть без вложений. Понадобится стартовый капитал. Минимальные затраты для бизнеса — 200 тысяч рублей. На что пойдут эти деньги? В первую очередь вам понадобится помещение для мастерской. Оно необязательно должно быть слишком большим, но лучше не арендовать офис на окраине города. Клиенты просто не поедут туда.
Также перед открытием придется закупить инструменты и оборудование для ремонта гаджетов. Нужно вложиться и в оформление ИП. Если вы будете нанимать сотрудников, заранее отложите деньги на их зарплату. Нельзя забывать и о рекламе: на нее тоже уйдет немалая часть вашего стартового капитала.
Какое оборудование вам понадобится?
Подготовку к открытию бизнеса начинают с подбора оборудования. Его количество и стоимость зависят от того, какие гаджеты вы планируете ремонтировать. Вам обязательно понадобятся:
- паяльная станция;
- блоки питания;
- микроскоп;
- оборудование для вскрытия смартфонов;
- ультразвуковая ванна;
- программатор.
На покупку этих девайсов уйдет как минимум 15 000 рублей. Будьте готовы к тому, что отдельно придется закупить инструменты, необходимые для ремонта гаджетов Apple.
Для починки смартфонов нужны не только инструменты, но и запчасти. Это дисплеи, материнские платы, динамики и прочее оснащение телефонов. Важно, чтобы большинство из них всегда находилось у вас под рукой. Не все клиенты готовы оплачивать запчасти заранее и неделями ждать их доставки.
С чего начать?
Если вы не уверены в целесообразности открытия своей мастерской, сначала составьте бизнес-план. Проведите маркетинговое исследование и выясните, есть ли в вашем городе потребность в новых мастерских. Возможно, рынок уже переполнен. В этом случае вам потребуется больше вложений в рекламу и раскрутку бизнеса. И риск прогореть тоже будет выше.
Определитесь с районом, где вы планируете работать. Посмотрите, есть ли рядом с вами конкуренты. Это важно, потому что потребители не спешат доверять новым мастерским. Чтобы переманить их от конкурентов, вам придется завоевывать репутацию и значительно снижать цены, предоставляя скидки.
Когда бизнес-план будет готов, можно приступать к поиску помещения и покупке оборудования. Одновременно с этим начинают и процесс регистрации бизнеса. Без документов открыть свою мастерскую не получится. Когда бизнес будет зарегистрирован, можно нанимать первый персонал и начинать рекламную кампанию.
Важно заранее найти проверенных поставщиков запчастей. Лучше, чтобы у вас под рукой были контакты 2-3 компаний. А вот покупать детали с рук, надеясь сэкономить, все же не стоит. Некачественный ремонт будет стоить вам репутации. Использование запчастей из утерянных или украденных смартфонов и вовсе может стать причиной проблем с полицией.
Рекламная кампания
Реклама важна для любого начинающего бизнеса. Продвигать свою мастерскую нужно как в интернете, так и офлайн.
Сначала разместите рекламу в соцсетях. Договоритесь о публикации новости об открытии в крупных пабликах вашего города. Заведите своей мастерской аккаунты в VK и Instagram. Консультируйте потенциальных клиентов и отвечайте на их вопросы. Не стесняйтесь выкладывать фотографии смартфонов и описывать нюансы их ремонта. В паблике можно публиковать и отзывы клиентов. Если позволяет бюджет, можно потратиться на покупку контекстной рекламы в «Яндексе» или Google.
Реклама офлайн тоже важна. В первую очередь вам понадобится вывеска, которая будет привлекать внимание к вашему магазину. Не скупитесь и на наружную рекламу. Можно арендовать место на дорожных щитах. Клиентов привлекают и с помощью расклейки объявлений на дверях подъездов и лифтов. Убедитесь, что вы клеите их в правильном месте, иначе навлечете гнев жителей дома, а не привлечете клиентов. Еще один вариант — раздача рекламных листовок прямо на улице.
Нужен ли персонал?
Без персонала не обойтись, даже если вы сами умеете ремонтировать смартфоны. Если вы незнакомы с нюансами этого дела, репутация вашего бизнеса будет зависеть от мастеров, работающих на вас. Найти хорошего и ответственного сотрудника — задача не самая простая. На рынке уже давно сложился дефицит: хорошие мастера в большинстве своем работают в проверенных сервис-центрах.
Доход мастеров складывается из количества заказов. Часто они работают по сдельной оплате и забирают себе от 30 до 40 % от каждого заказа. Опытные мастера вряд ли решатся уйти из проверенного сервис-центра в новую мастерскую без повышения зарплаты. Будьте готовы к тому, что вам придется компенсировать недостаток заказов из своего кармана.
Если вы планируете ремонтировать смартфоны самостоятельно, вам все равно понадобится сменщик. Часто мастера нанимают на работу помощников, не имеющих большого опыта. Этим они убивают двух зайцев сразу: экономят на зарплате и борются с дефицитом кадров. Найти неопытного помощника и научить его всем премудростям дела чаще оказывается проще, чем искать грамотного специалиста с опытом.
Ремонт сотовых телефонов: бизнес план мастерской
Бизнес-план по ремонту сотовых телефонов необходим любому предпринимателю, начинающему бизнес в этой отрасли. На бизнес-план будущего предприятия в первую очередь смотрят как потенциальные инвесторы, так и потенциальные кредиторы. Не у каждого в кармане имеется несколько десятков или сотен тысяч начального капитала. Поэтому приходится стартовые деньги изыскивать: брать кредит либо искать инвестора.
Хорошо составленный бизнес-план проекта показывает проработанность и продуманность идеи, ориентацию на точный расчет, перспективность деятельности, коммерческий риск, срок окупаемости, прибыльность и многие другие показатели будущего проекта.
Начало бизнес-плана
В начале плана необходимо сформулировать формат будущего проекта. Это может быть либо авторизованный, либо неавторизованный пункт сервиса. В небольших населенных пунктах более выгоден обычный центр по ремонту всех видов телефонов. Либо организовать дилерский пункт в партнерстве с более крупной сетью мобильного сервиса.
Дилерский центр с финансовой стороны наиболее прибылен и быстро окупается, так как персонал проходит обучение у мастеров в крупной сети, часто предоставляется все необходимое оборудование (со скидкой либо б/у по выгодным ценам), возможность закупать запчасти по сниженным ценам и другие привилегии.
Авторизованный центр имеет смысл открывать в крупных городах. Стоимость вложений в такой бизнес составляет не менее 10 тыс. долларов.
Такой центр занимается ремонтом и обслуживанием телефонов какого-либо одного бренда. Также авторизованный дилер может заниматься подготовкой и обучением персонала, сертификацией оборудования, эксклюзивной поставкой оригинальных запчастей и др.
При отсутствии конкуренции наценка на запчасти и стоимость ремонтных работ может доходить до 200%.
Помимо основной деятельности, необходимо предусмотреть сопутствующие услуги для клиентов. Это может быть торговля аксессуарами: наушниками, зарядными устройствами, гарнитурами, чехлами, подвесками. С одной стороны, это позволит получить дополнительный доход, хоть и небольшой. С другой стороны, торговля и учет продаж могут серьезно отвлекать от основного вида деятельности.
Для небольшого пункта по ремонту мобильников достаточна регистрация владельца в качестве индивидуального предпринимателя. Для ведения учета необходимо приобрести кассовый аппарат и поставить его на учет в налоговой инспекции. Либо использовать квитанции по форме БО-3, которые тоже регистрируются в налоговой. Такие квитанции считаются формами строгой отчетности, поэтому ведение книги учета их использования обязательно.
Затраты на сервис-центр
Основная часть стартового капитала уйдет на помещение, его оснащение, оборудование. В качестве помещения подойдет любой угол даже небольшой площади (10-12 кв. м) с минимальным косметическим ремонтом. Аренда торговой площади, расположенной в многолюдном месте, будет довольно высока. Точка в удаленном от людских потоков месте не будет приносить достаточно прибыли даже для покрытия расходов.
Для оптимизации расходов на помещение можно открыть в крупном торговом центре только лишь пункт приема и выдачи заказов, площадью 2-4 кв. м. Непосредственно ремонтом телефонов заниматься, например, у себя дома.
Минимальный набор мебели для полноценного сервисного центра включает в себя:
- шкаф;
- стол для расчета с клиентами;
- стол для ремонта гаджетов;
- сейф для хранения ценных предметов (в т. ч. сданных в ремонт вещей);
- стулья.
Мебель не обязательно покупать новую, можно сократить расходы, если приобрести подержанные предметы обстановки. В обязательном порядке оформите уголок потребителя: стенд с информацией о защите прав покупателей, книгу жалоб, прайс-лист, режим работы и правила обслуживания клиентов.
Минимальный набор специализированного оборудования включает в себя:
- программатор для изменения ПО, прошивок и разблокировок телефонов;
- электронный микроскоп;
- универсальный блок питания;
- ультразвуковая ванна;
- антистатическая щетка и браслет;
- вакуумный пинцет;
- цифровой осциллограф;
- паяльная станция;
- комплект измерительных приборов (тестеры, мультиметры);
- комплект ручного инструмента (отвертки, ключи);
- трафареты для микросхем;
- большое увеличительное стекло на подставке с зажимами;
- различные расходные материалы.
Также не обойтись без офисного оборудования: компьютер (ноутбук), принтер, ПО для учета заказов, различные канцтовары.
Текущие расходы
Основные пункты текущих расходов — это запчасти, наем персонала и реклама.
С поиском поставщика запчастей в настоящее время проблем нет. В крупных городах часто поставщики сами ищут новых клиентов и стараются привлечь их на свою сторону. Выбирать поставщика следует не только по ценам на детали, но и по удобству обслуживания, срокам поставок, наличию товарного кредита.
В небольших сервисных центрах не имеет смысла держать много запасных частей про запас. Модельный ряд сотовых телефонов меняется настолько быстро, что многие из деталей могут стать лишними.
В любом деле также будет необходим наемный персонал, в первую очередь специалист по ремонту. Его нанимают либо на фиксированную заработную плату, либо на процент от выручки. В любом случае на оплату его труда обычно уходит около 40-50% валового дохода (выручки).
Даже если непосредственный ремонт будет осуществляться своими силами, без помощников не обойтись. Если пункт приема-выдачи заказов будет удален от места ремонта, необходим приемщик на полный рабочий день. В ряде случаев имеет смысл взять на работу курьера.
При расположении сервисного центра или пункта заказов в торговом центре необходимы рекламные стенды, вывески и указатели. Другие традиционные способы рекламы более дороги и имеют весьма ограниченную отдачу. Кроме наружной рекламы, целесообразно вложиться в интернет-рекламу или создание сайта.
Источник https://delo.modulbank.ru/all/kuprin
Источник https://businessman.ru/post/vyiruchka-tyisyach-i-poisk-klientov-stoit-li-otkryivat-biznes-po-remontu-telefonov—skolko-deneg-nujno-i-kakie-trudnosti.html
Источник https://xn—-8sbebdgd0blkrk1oe.xn--p1ai/biznes-plan/yslygi/remont-sotovyx-telefonov.html
