Здравствуйте. Как вернуть деньги уплаченный за Цех от Бизнес молодость, который они отменили в моем городе?
Здравствуйте. Как вернуть деньги уплаченный за Цех от Бизнес молодость, который они отменили в моем городе? Уже 2,5 месяца я звоню и пишу в отдел возврата. Они редко реагировали на мою бомбардировку одинаковых писем-запросов, но однако анкету и образец заявления мне выслали и последнее сообщение с их стороны было такое:
«Ваше заявление в работе.
Пожалуйста, ожидайте поступление денежных средств.»
По телефону в этот же день, как я получила это сообщение, мне сказали, что в течении 10 дней деньги поступят на счёт. Но прошло уже пол месяца, а денег так и нет.
С чего начать процесс возврата денег?
Ответы на вопрос:
В суд обращаться и взыскивать нужно, если есть доказательства уплаты им средств. Иск на основании ст 131-132 ГПК.
Статья 3. Право на обращение в суд
[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 1] [Статья 3]
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Обратитесь с письменной мотивированной претензией к организации. В случае если претензия останется без ответа обращайтесь в суд с иском о взыскании средств, а также неустойки (ст. 395 ГК РФ). Для более точного ответа на Ваш вопрос требуется знать условия договора.
Вы задали юристам очень важный для себя платный юридический вопрос, надеясь получить от них более полные разъяснения с ссылками на нужные нормативные акты, а не краткие ответы без ссылок на нормативные акты.
Во-первых, прежде чем обратиться в суд с любым исковым заявлением, истцу следует сначала выяснить у юриста по поводу оснований для искового заявления.
Если исковое заявление будет предъявлено в суд Истцом без оснований, то судья может отказать в удовлетворении исковых требований и взыскать с Истца судебные расходы Ответчика, в т.ч. и его расходы по оплате услуг своего представителя (юриста или адвоката) на основании статьи 100 ГПК РФ, это как минимум от 10 000 рублей по таким гражданским делам.
Некоторые юристы и адвокаты за деньги с удовольствием оформят любое исковое заявление в суд, в т.ч. и без оснований, для Истца. Судебные издержки суд может взыскать не с них, если в исковых требованиях Истцу суд откажет, а с Истца.
Во-вторых, Вы не указали конкретно основание для требования возврата денег с «Цех от Бизнес молодость». А это важно для разъяснения Вам этого юридического вопроса.
Знать свои права и обязанности, определенные нормативными актами, это хорошо, но лучше уметь пользоваться на практике ими с пользой для себя, а не наоборот.
В этом может помочь более подробно разобраться конкретный юрист, в т.ч. с этого сайта по договоренности, после получения более полной и нужной информации по юридическому вопросу и (или) копий нужных документов.
—здравствуйте Елена, предъявите им претензию, и по истечению 10 дней обращайтесь в суд. Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 60] [Статья 1102]
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Вам остается подавать в суд исковое заявление о расторжении договора и возврате уплаченных средств согласно ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора
.
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
Если Вы обращались с письменной претензией, то теперь один выход у Вас — обращение с иском в суд о взыскании денежных средств. Иск составляется согласно ст.131,132 ГПК РФ. Просите вернуть денежные средства, а также проценты за пользование чужими денежными средствами, ст.395 ГК РФ. Удачи Вам.
С обращения в суд с иском начните и не тратьте время на ожидания. И обещания.
Статья 3. Право на обращение в суд
[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 1] [Статья 3]
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Инфобизнес: как вернуть деньги за бесполезный онлайн-курс
С приходом пандемии в России выросла популярность онлайн-курсов и марафонов. Их взялись проводить компании, которые лишились дохода в офлайне, и крупные блогеры. Они принялись учить людей управлять временем, распоряжаться личными финансами и правильно мечтать. Ожидания учеников таких курсов не всегда соответствуют реальности: часто блогеры рассказывают прописные истины. Но отстоять свои права и вернуть деньги за бесполезный тренинг будет непросто, говорят юристы.
Сейчас в интернете можно научиться чему угодно. Есть курсы от ведущих университетов России и мира (например, их предлагает Гарвард и ВШЭ), есть онлайн-марафоны от блогеров и звезд. Телеведущая Виктория Боня проводит курсы по гимнастике для лица и макияжу, а музыкальный продюсер Яна Рудковская продает «марафоны трансформации и развития личности для сильных и успешных женщин». Пользователей интернета учат «зарабатывать и думать так, как это делают миллионеры, правильно загадывать и визуализировать желания, встраиваться в энергетические потоки».
Из-за такой высокой конкуренции блогеры стараются быть актуальными и отвечать на запросы аудитории. Но иногда заходят слишком далеко. Например, создательница «Марафона желаний» Елена Блиновская 24 февраля (в день начала российской специальной операции на территории Украины) предложила своей аудитории новый «Марафон дружбы» за 15 000 руб., пишет TexTerra. Она решила помочь своим подписчикам «развязать узел судьбы» и правильно загадать желание, которое остановит развитие ситуации. Реакция на такой курс оказалась неоднозначной: одни благодарили Блиновскую, а другие обвиняли в желании нажиться на происходящем в соседней стране. Впрочем, негативные отзывы не помешали Блиновской развивать свой инфобизнес дальше: в конце апреля она запустила семидневный полумарафон «Дерзость быть собой».
Несмотря на порой сомнительное содержание, учиться на онлайн-курсах блогеров недешево. Например, телеведущая Регина Тодоренко продает свой курс «Люби, делай, мечтай» как минимум за 8580 руб. Причем цена курса не всегда соответствует качеству. Это доказывают жалобы покупателей. Одна из учениц блогера и визажистки Гоар Аветисян направила жалобу в Роспотребнадзор. Девушка купила курс по макияжу «Бьюти-спец 2.0» за 69 900 руб., ей дали доступ в личный кабинет, но уроки в профиле так и не появились. Старт обучения постоянно переносили на новые даты, точный день начала курса так и не установили. Поэтому клиентка направила досудебную претензию и написала жалобу в Роспотребнадзор, передает Lenta.ru.
Этот случай не единичный. В народе людей, которые продают информационные продукты без практической ценности, называют инфоцыганами. Их часто обвиняют в мошенничестве. Мы решили разобраться, на что обращать внимание при заключении договора и можно ли вернуть деньги, заплаченные за бесполезный тренинг.
Покупка онлайн-курса: юридические аспекты
Обычно, чтобы купить онлайн-курс, нужно заключить договор оферты, рассказывает старший юрист юрфирмы Солнцев и партнеры Солнцев и партнеры Региональный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Антимонопольное право (включая споры) группа Интеллектуальная собственность группа Банкротство (включая споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Профайл компании × Татьяна Стецура. Иногда речь может идти о пользовательском соглашении, которое направляют клиенту по его запросу. В любом случае это договор, с которым потенциальный ученик может только согласиться. Вносить изменения в него нельзя. Как только покупатель оплачивает курс, договор считается заключенным (п. 3 ст. 438 ГК).
Содержание оферты зависит от специфики курса. Но в любом случае автор должен указать перечень и объем услуг, которые он оказывает: например, график занятий. Еще в оферте должен быть указан механизм возврата оплаты и особенности расторжения договора в одностороннем порядке. Стецура отмечает, что такие оферты нацелены на максимальную защиту автора онлайн-курса.
Адвокат Князев и партнеры Князев и партнеры Федеральный рейтинг. группа Уголовное право Профайл компании × Владислав Жук поясняет, что курс можно купить в соцсетях, например у блогера. Тогда подтверждением заключения договора станет переписка (ч. 2 ст. 434 ГК). Иногда для регистрации достаточно войти в чат и отправить кодовое слово.
Как вернуть деньги
Часто онлайн-курс, который проводит звезда или известный блогер, не несет в себе ценности: информация собрана из открытых источников, уроки не соответствуют общей теме или лектор рассказывает очевидные вещи. В таких случаях ученик вправе потребовать деньги назад.
С точки зрения законодательства, онлайн-курс — это услуга, оказанная в дистанционной форме. В теории от него можно отказаться в любое время, согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей» («Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»). В течение десяти дней организатор курса должен вернуть ученику деньги, а если сроки нарушены, то можно добавить еще и неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки. Если дело дойдет до суда, ученик вправе потребовать еще и потребительский штраф. Но придется возместить расходы преподавателю: например, на услуги видеооператора, который помогал записывать курс.
Но на практике инфобизнесмены научились обходить эти нормы, поэтому вернуть деньги по ст. 32 закона «О защите прав потребителей» получается далеко не всегда. Часто в договоре о покупке онлайн-курса сказано, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам, отмечает адвокат юридической компании ЗАО «Сотби» ЗАО «Сотби» Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (high market) группа Частный капитал группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Профайл компании × Дмитрий Бирюлин.
Пункт договора, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам, помог блогеру Петру Голикову* выиграть дело против подписчика Романа Крылова*. Крылов купил у Голикова курс «Корпоративный блогер», но после покупки обнаружил, что материалы онлайн-обучения не соответствуют обещанному и содержат нецензурную лексику. Крылов подал иск к Голикову и потребовал вернуть ему уплаченные по договору 130 000 руб. и заплатить потребительский штраф (50% от взысканной суммы). Суд отклонил доводы Крылова и указал, что ответчик исполнил свою обязанность и предоставил доступ, а отказ от договора заявлен после фактического оказания услуги (дело № 88-15388/2021).
Таким образом, если вы поняли, что курс вам не нравится уже после оплаты и получения доступа (например, вам скинули видеоуроки или методичку), воспользоваться ст. 32 закона «О защите прав потребителей» не получится.
Все гораздо сложнее, если в результате обучения жизненный запал так и не нашелся, потенциал не раскрылся, «финансовый потолок» не пробился, а «ресурсное состояние» не вернулось. Потом будет непросто доказать, что нет ощущения вечной пульсации Вселенной, а работа с родовыми программами не принесла результата.
Юлия Рамзенкова, член Ассоциации юристов России
Если решили вернуть деньги за курс, который уже начали проходить, то можно опираться на ч. 1 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» («Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)»). В таком случае можно требовать устранить недостатки или уменьшить стоимость курса. А если речь идет о существенных недостатках, то можно отказаться от обучения и попросить вернуть деньги.
Но при отказе от онлайн-курса нельзя сказать, что он просто не понравился, поясняет руководитель GR-практики BMS Law Firm BMS Law Firm Федеральный рейтинг. × Дмитрий Лесняк. Нужно объяснить, почему курс некачественный. Например, реальные объем или содержание программы не соответствуют заявленным, не было обещанной обратной связи или изменили график проведения занятий. Стецура советует еще до оплаты запросить у автора курса документы, где будут зафиксированы программа обучения, уровень преподавателя, график занятий, количество консультаций.
Ответственность коучей
Впрочем, инфомошенники часто не боятся гражданских исков: они могут снять деньги со счетов, а на предприятие повесить все долги, обанкротить и ликвидировать. Заявление о преступлении работает лучше: почти все с радостью возвращают деньги пострадавшим, как только появляется риск уголовного преследования, говорит руководитель «Центра информационной безопасности» Жан Ботанов.
Лесняк отмечает, что коуча можно обвинить в мошенничестве (ст. 159 УК), если он получил от учеников деньги, но доступ к курсу не предоставил. Еще один вариант — был заявлен известный спикер, но договоренностей с ним на самом деле не было.
Если курс оказался некачественным, его программа не соответствовала заявленной, но вернуть деньги за обучение не получилось, можно пожаловаться в госорганы за предоставление недостоверной информации в рамках рекламы (п. 1 ст. 14.3 КоАП). Норма предусматривает штрафы до 2500 руб. для граждан, до 20 000 руб. для должностных лиц и до 500 000 руб. для компаний.
Исполнителя накажут, если он обучает без лицензии, хотя его курс подпадает под признаки образовательной программы и отвечает критериям образовательной деятельности (ч. 2 ст. 14.1 КоАП). Лицензия необходима, если есть нанятые преподаватели, программа обучения, выдаются дипломы или сертификаты. За ее отсутствие граждан оштрафуют на сумму до 2500 руб., должностных лиц до 5000 руб., юрлиц — до 50 000 руб.
Как выбрать онлайн-курс
Чтобы выбрать действительно полезный тренинг, нужно внимательно читать оферту и отзывы пользователей, советует Стецура. А руководитель практики коммерческого права Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Банкротство (включая споры) (high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) группа Семейное и наследственное право группа Транспортное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Частный капитал группа Уголовное право Профайл компании × Дарья Шкиттина рекомендует обращать внимание на автора. У него должно быть профильное образование, аккредитация или лицензия.
Коуч не может гарантировать результат. Если речь идет о психологических тренингах, то автор курса должен работать только со здоровыми людьми. «Онлайн-курс не может предлагать работу с острыми состояниями, обострениями, травмами, а также лечение чего бы то ни было», — добавляет Шкиттина.
Клиент сам должен понимать, что волшебных таблеток в сфере личностного роста не бывает.
Законодательное регулирование
В последнее время в обществе часто обсуждается тема бесполезных тренингов. Миллиардер и президент фонда «Сколково» Виктор Вексельберг заявил о необходимости контролировать бизнес-тренинги и тренинги личностного роста. «Я бы к тренингам относился более критично. Такую деятельность, наверное, нужно более четко контролировать. Разумный контроль государства должен быть, порой это приводит к трагичным последствиям», — цитируют Вексельберга РИА «Новости».
В феврале 2022 года в Госдуме начали обсуждать проблему. Инфобизнесменов планируют вносить в реестр и наказывать за некачественные услуги. Для борьбы с так называемыми инфоцыганами законодатели решили создать рабочую группу. Она изучит возможность изменения нормативной базы для привлечения к ответственности недобросовестных тренеров. В числе предложений — сертификация услуг онлайн-коучей, новый реестр, обязательный пункт в договорах о возврате средств, если услуга не оказана.
Юристы к такому регулированию относятся неоднозначно. Например, Рамзенкова положительно оценивает изменение законодательства и дополнительные правовые механизмы защиты прав граждан. Стецура с настороженностью относится к таким инициативам.
Общество должно повзрослеть самостоятельно до уровня распознания недобросовестных коучей и инфомошенников.
Она отмечает, что действующее законодательство имеет достаточно регуляторных механизмов, важен и успех судебных юристов в спорах по защите прав потребителей. Создание реестра коучей или обязательное лицензирование не станет панацеей, защищающей граждан, соглашается Бирюлин.
Как я убил свой бизнес за 3 месяца: 7 вредных советов от основателя рекламного агентства
Когда я слышу, что очередной офисный работник уволился, прошел курсы «Бизнес Молодости», вложил последние 50 тысяч рублей в торговлю с Китаем и заработал миллион, я только улыбаюсь.
Владимир Колосов Редакция «Текстерры»
Бизнес требует от предпринимателя колоссальных затрат времени и сил. Выстроить свое дело, да чтобы оно еще приносило стабильный доход, – это подвиг. Тем более в России, где правила игры меняются чуть ли не каждый месяц.
Чтобы выстроить прибыльное дело, требуются вложения, знания, время, кропотливый труд и особый склад психики. Когда я начинал свой первый бизнес, то наделал впопыхах кучу ошибок. Но ошибаться не зазорно. Важно уметь анализировать ошибки, чтобы впоследствии больше их не совершать.
Вредный совет 1. Открой рекламное агентство и договорись с другом о работе через его ИП
Начну с предыстории. 5 лет назад я устроился на работу в региональное рекламное агентство, в отдел маркетинга.
Работа в фирме поначалу казалась мне интересной. Однако к концу году понял, что у меня очень ограниченный круг задач и изо дня в день я делаю одно и то же. Хотелось большего.
Работая в отделе маркетинга и посещая различные конференции по своему профилю, я обзавелся первыми знакомствами среди молодых предпринимателей.
Научитесь азам ведения бизнеса, прежде чем покинуть найм
Знакомства дали первые заказы: по выходным я настраивал рекламу в «Яндексе» своим клиентам, а в будни продолжал работать в офисе. Просил за заказ я тогда немного – по 5000 рублей за настройку. Собирал портфолио.
Работа с заказчиками была интересной и стала приносить небольшой дополнительный доход.
Отработав в агентстве год, я принял твердое решение покинуть отдел маркетинга и начать делать бизнес в сфере рекламы.
На тот момент я не мог похвастаться опытом. О продажах, сервисе, договорах и актах, бухгалтерии, клиентской базе, налогах я знал совсем немного.
Зато я разбирался в способах продвижения бизнеса, поскольку вращался в этой отрасли.
Было принято решение начать бизнес из дома, не снимая офис. Мой знакомый к тому времени 5 лет держал маленькую фирму по разработке сайтов и посоветовал не тратиться: «Когда пойдут доходы и понадобятся помощники, тогда и откроешь офис, а пока ты один – работай из дома», – сказал он.
Что фрилансеру надо знать про самозанятость
Я отправился в свободное плавание и тут столкнулся с первой проблемой. Ко мне обратилась компания (назовем ее ООО «Восток») с просьбой настроить рекламу сразу в трех каналах: «Яндекс», Google, «ВКонтакте».
Раньше клиенты просто платили мне за рекламу на карту или наличными.
ООО «Восток» работало официально: для оплаты услуги по настройке рекламы требовался счет в банке. И не простой счет, а счет юридического лица или индивидуального предпринимателя. Возможность встать на учёт как самозанятому и принимать оплату от юрлица появилась только через несколько лет.
Я договорился со своим лучшим другом, который держал веб-студию, что буду заключать договоры от его лица и деньги тоже будут приходить на его расчетный счет.
Это была первая моя крупная ошибка.
Не ведите бизнес с друзьями
Договор с ООО «Восток» я заключил и успешно провел несколько оплат через счет друга. Но уже скоро вышло так, что я подставил бизнес товарища: подписывал-то мои договоры он! Об этом случае я еще упомяну далее.
Если дорожите дружбой, не ведите бизнес через компанию друга, пусть это и проще на начальном этапе. За ваши дела должны нести ответственность вы и никто другой.
С 2019 года в России появилась возможность открыть дело в сфере рекламы, веб-дизайна, разработки без трат на ИП и счет в банке. Оформление статуса самозанятого займет 10 минут. Платежи можно принимать на свою личную банковскую карту.
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Вредный совет 2. Заключи договор с клиентом, где плохо прописаны условия
Придя в бизнес, я понятия не имел, как вести дела, как должен быть составлен текст договора и т. д.
Свой первый письменный договор я наскоро сваял из «рыбы», найденной на просторах интернета:
- набрал в Google что-то вроде «пример договора с рекламным агентством»,
- скачал первый попавшийся файл с текстом договора,
- наскоро прочитал текст,
- вставил свои реквизиты и реквизиты заказчика, даты и стоимость услуги,
- распечатал и отдал клиенту на подпись.
Дела шли в гору. Я активно занимался своим продвижением. Заключил еще один договор с этим же клиентом – ООО «Восток». Параллельно на горизонте стали маячить заказы покрупнее.
Я активно пиарил свои услуги через e-mail рассылки. Рассылал много писем по контактам разных организаций. С рассылки приходили новые клиенты.
Начало подтягиваться и сарафанное радио.
Зарабатывал в месячном выражении я тогда на уровне зарплаты в агентстве, но нестабильно: в одном месяце сразу три платежа придет, в другом – один.
Перспективы развития мне виделись весьма неплохими.
Через несколько месяцев по рекомендации ко мне обратился интересный перспективный клиент – региональный интернет-магазин, из моего города. Назовем эту компанию ООО «Холод».
Интернет-магазин заказал мне контекстную рекламу после подробного аудита. Торговались долго, но заключили-таки договор на 6 месяцев вперед. На тот момент это была самая настоящая победа!
И тут я совершил вторую ошибку.
Прописывайте в договоре условия о возможных простоях
При заключении договора с интернет-магазином, я не учел двух обстоятельств.
- Первое. Мне предстояло работать с рекламными аккаунтами интернет-магазина. До этого момента я создавал клиентские аккаунты сам.
- Второе. Фирма ООО «Холод» была крупной и бюрократия в ней тоже. Решения принимались и согласовывались неделями. Счета на рекламный бюджет перед оплатой проходили кучу согласований.
Первый месяц прошел штатно. Компания пополнила рекламный бюджет по графику и вовремя перечислила аванс. Но уже со второго месяца начались проблемы. Оплату задержали по неизвестной причине. Мои услуги тоже не были оплачены.
Компания ООО «Холод» сослалась на финансовые трудности, предложила приостановить действие договора, направить гарантийное письмо и возобновить работу через месяц-два.
Я пошел на уступки, поскольку не хотел терять перспективного клиента. Однако я не уведомил ООО «Холод» о том, что не несу ответственность за простой рекламы по их вине.
В договоре не было об этом ни слова.
Также в договоре ничего не говорилось о том, что я не покрываю возможные убытки из-за ограничения доступа в рекламные аккаунты со стороны клиента.
Чем это все закончилось? Через месяц клиент решил возобновить работу. Платить стал частями и с задержками.
В конце третьего месяца клиент без уведомления закрыл доступы в свои аккаунты и обратился ко мне с претензией, что KPI (ключевые показатели эффективности), зафиксированные в договоре, не выполняются.
На это я возразил, что KPI не может быть достигнут по причине простоя по вине клиента и невозможности продолжать работу из-за утраты доступа к рекламным аккаунтам.
Про непрерывность работы в договоре ничего не говорилось…
ООО «Холод» выставило требование вернуть всю сумму по договору за мои услуги плюс потраченный рекламный бюджет за три месяца.
Дело приняло неприятный оборот. Поскольку в договоре значились имя и фамилия моего друга, на его плечи автоматом валились все мои проблемы. Этого я допустить не мог.
Можно ли застраховать себя от такого поворота событий? Да, можно. Теперь я обязательно прописываю в договоре следующее:
- Подрядчик не несет никакой ответственности и не покрывает возможные убытки Заказчика за возможные перерывы в предоставлении Услуг, вызванные несвоевременным пополнением Заказчиком своих Рекламных кабинетов.
- Заказчик не имеет права закрывать доступы в Рекламные кабинеты и менять пароли на время действия настоящего Договора. Если Заказчик по какой-то причине вынужден изменить пароли в Рекламных кабинетах, он должен в течение одного рабочего дня после замены паролей письменно уведомить об этом Подрядчика, выслав ему новые пароли на электронную почту.
- Подрядчик не несет никакой ответственности и не покрывает возможные убытки Заказчика за возможные перерывы в предоставлении Услуг, вызванные утратой доступа к Рекламным аккаунтам Заказчика на время действия настоящего Договора.
Вредный совет 3. Обязательно бери предоплату 100 %, не подписывай договор на бумаге и не закрывайся актами
Коммерческая деятельность подразумевает договорные возмездные отношения. Одна сторона оказывает услугу или продает товар. Другая – платит за это деньги. Факт оказания услуг или продажи товара фиксируется актом, который подписывают обе стороны.
Всегда собирайте и храните в своём архиве документы
На старте я по незнанию не уделил должного внимания документообороту. И это было еще одной ошибкой.
Всегда подписывайте с контрагентом договор на бумаге и храните в архиве свой экземпляр! Либо обменяйтесь электронными скан-копиями договора с электронной цифровой подписью – ЭЦП.
Если ваш контрагент находится в другом городе или у вас нет ЭЦП, тогда распечатайте договор, подпишите его и вышлите подписанный экземпляр на почтовый адрес заказчика. Эту же операцию попросите выполнить и его тоже.
В тексте договора я теперь пишу так:
«Стороны пришли к соглашению, что для начала вступления в силу настоящего Договора достаточно обмена электронными или скан-копиями Договора, которые скреплены подписями, а обмен печатными версиями Договора между Сторонами, по взаимному согласию Сторон, может быть произведен позже».
Для чего это нужно?
Допустим, вы так и не подписали договор в натуре, возникла спорная ситуация, а клиент затребовал деньги назад. Практика арбитража часто такова, что в случае судебных разбирательств вашу скан-копию договора могут признать недействительной, и все деньги, уплаченные вам по договору, судья может счесть неосновательным обогащением (см. ст. 1103 ГК РФ) и обязать их вернуть контрагенту.
Правильно считайте предоплату
Я поместил в свой первый договор пункт про полную предоплату за каждый месяц работ.
Не советую так делать, если не обладаете финансовыми резервами на случай непредвиденных обстоятельств. На мой взгляд, в услугах достаточно брать вперед 50 %. Расчет – после подписания акта. Клиент всегда может потребовать предоплату обратно, и в таком случае деньги придется вернуть.
Если вы не ездили к клиенту лично, не подписывали акты, а направляли по почте или по электронке подписанную скан-копию или фотографировали документ, то по факту это будет означать, что услуга не оказана.
Сумма за каждый период должна быть «закрыта» бумажным актом, оригинал которого должен храниться у вас и у вашего клиента.
Оригинальная бумага с подписью – это первичный документ, который имеет юридическую силу. Скан-копии и фотографии не имеют юридической силы. Это архиважно! Обязательно собирайте все документы. Иначе с вас потом смогут потребовать по полной.
Если клиент медлит с подписанием документов, все равно надо проявлять настойчивость и требовать оригиналы.
Заключив договор с ООО «Холод», я направлял каждый месяц акты по почте, но подписанных актов «в натуре» так и не дождался. Когда компания затребовала деньги обратно, я оказался к этому совершенно не готов.
Защититься от медлительности заказчика можно примерно такой фразой в договоре:
«Подрядчик в течение 5 рабочих дней со дня окончания Отчётного периода направляет Заказчику два оригинала Акта с подписью по почтовому адресу, указанному в настоящем Договоре. Заказчик обязан в течение 3-х рабочих дней после получения Акта выполненных работ, подписать его и отправить один из оригиналов обратно по почтовому адресу Подрядчика, либо направить мотивированную претензию по Услуге в тот же срок по электронной почте. В случае просрочки Заказчиком сроков подписания акта или не предоставления претензий со стороны Заказчика к качеству выполненных Подрядчиком работ, Услуга за этот Отчетный период считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком в полном объеме».
В случае, если контрагент так и не пришлет вам обратно подписанный с его стороны оригинал акта приемки-сдачи работ, у вас будет надежный тыл в договоре, на который вы всегда сможете опереться при возникновении спорной ситуации.
Где учат бизнесу: форматы и программы бизнес-образования с комментариями выпускников
Вредный совет 4. Иди на биржу фриланса, выбери исполнителя и делегируй ему задачи, в которых сам не разбираешься
Настоящий бизнес начинается, когда в компанию нанимаются сотрудники. Основатель компании покупает время других работников, высвобождая собственное время для решения стратегических задач.
Когда договор на 6 месяцев вперед с ООО «Холод» был заключен, я начал поиски помощника. Я уже не успевал заниматься и документооборотом, и перепиской с клиентами, и продвижением, и рутинными задачами.
Сам в недалеком прошлом наемный сотрудник, я наивно полагал, что смогу быстро найти ответственного и грамотного исполнителя.
Я не имел опыта в HR, но по роду деятельности уже был знаком с биржами фриланса.
Мне не нужен был сотрудник на целый рабочий день. Речь шла только о делегировании рутинных задач по настройке рекламы. Поэтому я отправился на биржу фриланса.
Внимательно выбирайте помощника на фрилансе
Создал проект, подготовил подробное описание задач, указал стоимость работ и сроки. В первый же вечер получил десятки откликов от фрилансеров.
На обработку откликов ушел весь следующий день. Еще пару вечеров я потратил на созвон со специалистами, резюме которых показалось мне интересным. Собеседовал.
Поиск помощника затянулся на неделю.
В итоге выбрал исполнителя, описал ему задачи в общих чертах, поставил сроки и, довольный, переключился с рутины на поиск новых клиентов.
Когда вы начинаете бизнес, нельзя делегировать задачи без четких инструкций и пускать все на самотек. Вы просто утратите контроль. И спросить что-то с помощника будет бесполезно, потому что вы не «разжевали» ему его обязанности.
Прежде чем нанять помощника, пропишите для него подробные инструкции, ответственность, базу знаний. Или готовьтесь к непредсказуемым результатам.
С фрилансером я работал через безопасную сделку. Кто не знает, это сервис на бирже фриланса, который блокирует деньги заказчика и не переводит их исполнителю до тех пор, пока заказчик не подтвердит результат работ.
Если вы не имеете опыта в найме и управлении персоналом, постановке и контролю задач, только начинаете развиваться и дорожите своей репутацией, не берите первого помощника на фрилансе. Вероятность огрести проблемы с проектом практически равна 100 %.
- Оглядываясь назад, я бы посоветовал начинающему предпринимателю взять помощника на неполный рабочий день в городе, где вы проживаете.
- Выстроить с помощником взаимодействие так, чтобы несколько раз в неделю встречаться офлайн для обсуждения текущих задач.
- Дополнительно каждый день созваниваться через Skype / Zoom для решения текучки и получения обратной связи.
Встречаться можно в кафе или на коворкинге. Необязательно снимать офис.
Главное, что исполнителя нужно настроить на рабочий лад.
На удаленке контролировать людей значительно сложнее. Фрилансер может пропасть в самый неподходящий момент. Раз – и нет его. Представьте: вы только начинаете бизнес и голова идет кругом от задач. Геморрой с фрилансом вас вряд ли обрадует…
Хаос и фейлы в продвижении косметического магазина: история от Проститутки Кэт
Настройте оптимальный порядок оплаты
И еще. Если взялись играть роль работодателя, запомните, что работникам никогда нельзя платить вперед. Тем более фрилансерам. Тем более незнакомым. Это противоречит логике труда и вознаграждения.
- Платите только после выполненного проекта.
- Разбивайте проект на части, если он очень объёмный, и оплачивайте работу поэтапно.
- И обязательно работайте через безопасную сделку.
Если вы все же решились поработать с фрилансером, но не знаете, сколько предложить за работу, поищите на биржах фриланса похожие проекты, соберите информацию, проанализируйте цены.
Я рекомендую брать для анализа выборку из 50 проектов минимум.
Ориентируйтесь на рынок. Не завышайте, но и не занижайте чрезмерно цену. Платить больше рынка – значит урезать себя в возможностях и марже. На низкую оплату реагируют либо новички, либо горе-стахановцы, которые берутся за кучу проектов сразу и срывают сроки в 99,9 % случаев.
Срыв сроков по вине работника не обошел стороной и меня.
Вредный совет 5. После того как клиент задержит аванс по договору, задержи и ты зарплату своему сотруднику
Итак, после заключения договора с ООО «Холод», я нашел помощника и перепоручил ему часть моих рутинных задач.
Первый месяц работы прошел штатно.
А вот на второй месяц начались проблемы. Компания задержала оплату и не оплатила рекламу вовремя.
Создавайте финансовую подушку безопасности
На тот момент ООО «Холод» давал мне примерно две трети от всего дохода. Как сказали бы в моногороде, эта компания была для меня чем-то вроде градообразующего предприятия.
Естественно, что я платил зарплату своему помощнику-фрилансеру из денег, которые перечислял заказчик.
Пока деньги приходили вовремя, все было нормально. Но стоило только контрагенту задержать перевод, как в моем маленьком бизнесе сразу «посыпалась» вся касса.
Накоплений на тот момент не было, о кредитах и займах и речи не шло. Кто в здравом уме даст взаймы официально безработному? 
И я задержал оплату помощнику за последний этап работ.
В любом бизнесе должна формироваться финансовая подушка безопасности на случай непредвиденных расходов.
Платите зарплату вовремя
Помню, как-то прочёл историю про предпринимателя по имени Филипп, который держит небольшой магазин на юге Франции. Филипп всегда платит своим сотрудникам вовремя. Даже если у него возникают кассовые разрывы, он идет в банк и берет кредит, чтобы выплатить всю зарплату в срок.
Если сотрудник во Франции не получит зарплату вовремя, он вправе обратиться в специальный суд и тот встанет на сторону сотрудника в 100% случаев. Обяжет выплатить работодателя все до цента и еще огромный штраф припаяет. Во Франции сильные профсоюзы, труд людей уважается.
Если вы купили труд другого человека и результат работы вас устроил, вы обязаны заплатить вовремя. Это этика отношений работодателя и работника. Неважно, работает ли ваш сотрудник полный рабочий день или несколько часов как фрилансер.
На старте бизнеса, когда мало клиентов, денежные поступления могут быть нерегулярными. С самого начала стоит начать копить финансовые резервы, чтобы суметь покрыть непредвиденные расходы.
Не уверены, что сможете расплатиться с помощником? Нет финансовых резервов, которые бы покрыли оплату труда в случае задержки? Тогда забудьте про делегирование. Делайте все сами.
В общем, я задержал фрилансеру расчет.
Конечно, мой помощник стал интересоваться, когда я заплачу деньги за выполненную работу. Я аргументировал задержку тем, что жду деньги от заказчика.
Но наемного работника не интересует, откуда вы берете деньги, чтобы платить ему зарплату. Вы его работодатель, он заключил сделку с вами, не с кем-то еще. Работник выполнил свои задачи и вправе получить вознаграждение в срок. Если зарплата не платится вовремя, ответственность несет работодатель, а не его контрагенты.
Достаточно одной задержки, чтобы утратить доверие работника и его трудовой энтузиазм. Зачем стараться, делать работу качественно, если тебя кидают на бабло?
Работа без оплаты называется благотворительность. Но вы же не благотворительностью занимаетесь, верно?
Вы строите бизнес.
Если ваш сотрудник не старается делать работу качественно, проект рано или поздно будет запорот, что негативно скажется и на ваших отношениях с клиентом (вплоть до финансовых санкций), и на репутации.
Репутацию легко испортить и сложно вернуть. В век интернета новости распространяются с космической скоростью. В том числе и негативные отзывы. Оно вам надо?
Найти ответственного и исполнительного работника сложно. Потерять легко. Адекватные специалисты всегда изучают отзывы, прежде чем заключить контракт. Куча негатива о вас как о работодателе в интернете поставит крест на развитии вашего бизнеса.
Как легально работать в интернете: гайд для диджитал-специалиста
Вредный совет 6. В переписке с клиентом, обязательно упомяни, что сроки срываются из-за болезни твоего работника
Двигаемся дальше. Все та же история с ООО «Холод».
Идет второй месяц работ по договору. Аванс за второй месяц не оплачен. Реклама, соответственно, тоже и объявления в интернете не показываются. Помощник сидит без зарплаты и строчит мне в мессенджерах сутки напролет с одним и тем же вопросом: «Когда уже?»
Но вот начались подвижки.
Избавляйтесь от «токсичных» клиентов
В начале третьего месяца клиент объявился с предложением возобновить сотрудничество и пересмотреть условия оплаты моих услуг. Плата в 100 % за месяц вперед его не устраивала.
Я уже начал осознавать, что у ООО «Холод» проблемы с финансами, но все еще цеплялся за этого клиента, заставлял себя верить, что он перспективный и т. д. и т. п.
Если в течение первого месяца поняли, что начали работать с «токсичным», проблемным клиентом, то, по возможности, изыщите способ прекратить деловые отношения. Это избавит вас от лишней головной боли. Дальше будет только хуже. Проверено.
Мы договорились разбить платеж за услуги на две части. 40 % – в начале месяца, 60 % – в конце.
Почти весь аванс ушел на то, чтобы выплатить долг по зарплате своему помощнику. Деньги фрилансеру я выплатил и, будучи уверенным в его исполнительности, поставил перед ним новые задачи. Я наивно полагал, что работать со мной продолжат, как и раньше.
Фрилансер принял новые задачи на месяц вперед, подтвердил, что продолжит работу и. пропал из поля зрения. Перестал отвечать на мои сообщения.
Месяц идет, работа стоит, от помощника ни слуху, ни духу. Клиент начинает беспокоиться, задавать вопросы.
Доверие – это ваша репутация
Проходит неделя. И тут помощник объявляется. Пишет, что попал под машину и загремел в больницу. Присылает фото и справку из больницы. Час от часу не легче. Работать мой помощник не сможет еще долго. Снова брать работу в свои руки? Что ответить в этом случае клиенту?
Я пораскинул извилинами. И не придумал ничего лучше, чем написать на официальную электронную почту заказчика, что сотрудник, занимавшийся проектом, сейчас в больнице.
Хотите загубить свое дело – напишите клиенту, что у вас взорвалась в офисе ядерная бомба, кошка уронила на ноутбук горшок с цветами или ваши сотрудники забухали с утра пораньше.
Уже потом я понял, что поступил не только непрофессионально, но и утратил доверие со стороны клиента. Так с клиентами не ведут дела. Та же история, что и с наемной рабочей силой.
Вы как предприниматель заключили договор с клиентом и письменно обязались выполнить то-то и то-то. Договор он заключил с вами. Не с вашими работниками. Клиента не волнует, что происходит внутри вашей компании. Он оплатил услугу и ждет выполнения обязательств по договору.
Спрос будет с вас.
Вредный совет 7. Забудь о предпринимательстве и устройся обратно на работу, чтобы спасти бизнес друга и вернуть деньги бывшему клиенту
Закончилась эпопея с ООО «Холод» тем, что мой контрагент выставил требование вернуть всю сумму по договору плюс возместить фактически израсходованный за время нашего сотрудничества рекламный бюджет. На рекламу была потрачена сумма с пятью нулями.
Напомню, что подписанные акты за предыдущие периоды компания мне так и не прислала.
И если с актами я сам напортачил, то требование возместить рекламный бюджет я встретил с легким недоумением.
Контрагент сообщил, что прекратил действие договора в одностороннем порядке и пригрозил обратиться в суд в случае невозврата денежных средств на его счет до конца месяца.
Не прячьте голову в песок
Я перебирал в уме три варианта развития событий:
- найти деньги и выплатить контрагенту сумму его требований,
- продолжить переговоры с ООО «Холод» и попробовать уменьшить сумму их требований,
- начать искать адвоката и готовиться к арбитражу.
В итоге в дело пошел четвертый вариант: я пустил дело на самотек, самоустранился и предоставил другу-ИП решать мою проблему. Я едва не пожертвовал нашей дружбой. В самый последний момент я все же взял себя в руки и продолжил решать вопрос.
Разумнее всего было вернуться к переговорам. Возмещать рекламный бюджет я считал требованием несправедливым, поскольку по вине ООО «Холод» в течение второго месяца работ реклама стояла, ведь аккаунт не пополняли.
Я продолжил переговоры и добился частичного успеха.
Требования о возмещении рекламного бюджета с меня сняли, обязав вернуть только деньги, которые перечислялись по договору услуг. Вдобавок я добился рассрочки по выплатам. Возвращать деньги теперь можно было в течение трех месяцев.
Но я снова допустил промах.
Закрывайте свой бизнес только в крайних случаях
Я решил оставить бизнес и отправиться на поиски работы «на дядю». Я понимал, что моё рекламное агентство не гарантировало стабильный заработок для покрытия долга.
С классической работой шансов угадывалось чуть больше. Мне предложили неплохой вариант, я распрощался со статусом предпринимателя и вернулся в найм.
Видел ли я возможным погасить долг вовремя, продолжая заниматься бизнесом? Тогда сомнения сбили меня с пути. Анализируя ситуацию теперь, я думаю, что можно было временно затянуть пояса, занять небольшую сумму.
Да, закрытием бизнеса я лишил себя на тот момент возможности роста и временно откатился вниз. Слишком велик был соблазн все бросить, сдать позиции, спрятаться в домик.
В бизнесе важны такие качества, как стратегический ум, хладнокровие, расчет, умение управлять своими эмоциями.
Если вы слабохарактерный человек, не занимайтесь бизнесом. Вам это противопоказано. Работайте в найме. Там спокойнее. Бизнес – он для ребят, которые берут волю в кулак и ворочают горы.
Чему меня научил свой опыт
Кратко подытожу в тезисах содержание этой статьи.
- Не делайте бизнес с друзьями.
- Не составляйте текст договора самостоятельно. Воспользуйтесь квалифицированной помощью юриста.
- Собирайте все документы и «первичку» от своих контрагентов. Храните документы в архиве.
- Возьмите за правило со дня основания бизнеса откладывать финансовую подушку безопасности на случай непредвиденных трат.
- Не берите в работу «токсичных» клиентов.
- При поиске сотрудников ориентируйтесь на рынок, а не на собственные эмоции.
- Если нет офиса, первого помощника возьмите на неполный рабочий день в вашем городе и выстройте коммуникацию так, чтобы встречаться с ним офлайн один или два раза в течение недели.
- Платите зарплату вовремя.
- Не самоустраняйтесь при возникновении проблем.
- Все важные этапы в работе с заказчиком фиксируйте в переписке по электронной почте, которая указана в договоре.
- Ведите деловую переписку дипломатическим языком. Не допускайте оборотов а-ля «сроки срываются из-за поломки ноутбука, который уронила кошка».
- Торгуйтесь. Бизнес – это и про деньги, и про время.
- Не бросайте свой бизнес, если есть хотя бы небольшая возможность вытянуть дело. Снова начинать с нуля будет тяжелее.
Первый пережитый опыт построения бизнеса с нуля помог мне впоследствии наладить новый интернет-бизнес.
Я сделал выводы, что работать с заказчиками мне не особенно нравится. Я отказался от такой модели работы, перешёл на развитие собственного интернет-проекта и выстроил управление удалённой командой. Сейчас я постепенно развиваю это новое дело.
Дальше действовать будете вы
Маленькое напутствие молодым предпринимателям, кто работал-работал по найму и решил пойти в свободное плавание. Ребята, бизнес – это не то же самое, что обычная работа.
На работе вы выполняете свои обязанности, и вам за это платит деньги работодатель. Предприниматель же несет ответственность перед своими сотрудниками, контрагентами, государством.
Кроме, собственно, работы, на начальном этапе придется взять в свои руки:
- стратегическое планирование,
- продвижение бизнеса, наработку клиентской базы,
- найм рабочей силы,
- делегирование задач и контроль их исполнения,
- бухгалтерию и документооборот,
- заботу о расходах на рекламу, зарплату, аренду, налоги, юриста, содержание компании,
- финансовые и прочие риски.
Не пугает объем задач и ответственности? Тогда вперед! Желаю удачи, не повторяйте моих ошибок.
Источник https://www.9111.ru/questions/13015326/
Источник https://pravo.ru/story/239457/
Источник https://texterra.ru/blog/kak-ya-ubil-svoy-biznes-vrednye-sovety-ot-osnovatelya-reklamnogo-agentstva.html
